Les réponses à vos questions

I. Le site et les supports de lecture numérique

1. Pourquoi suis-je bloqué sur le site après avoir consulté quelques articles ?

La Voix du Nord vous offre l'accès à un nombre limité d'articles du site lavoixdunord.fr chaque mois. Une fois ceux-ci consultés, les autres articles de notre site sont bloqués automatiquement. Pour poursuivre votre lecture, vous pouvez créer gratuitement un compte Connect, vous bénéficierez ainsi d'articles supplémentaires offerts. Pour profiter des éditions de votre choix ainsi que de l'intégralité des contenus du site, achetez des Accès journée ou souscrivez un abonnement.

2. Quels sont les supports numériques sur lesquels je peux consulter La Voix du Nord ?

Vous pouvez accéder à tous les contenus du site La Voix du Nord sur ordinateur, smartphone (iOS(1), Android (2)) et tablette (iOS(1), Android(2))

(1) iPad et iOS sont des marques d'Apple Inc.
(2) Android est une marque de Google Inc.

3. Comment lire mon journal sur ordinateur ?

Grâce au format PDF vous pouvez lire votre journal comme vous en avez l'habitude. Découvrez un confort de lecture avec les zooms articles, la possibilité de consulter votre journal hors connexion et d'accéder aux 6 derniers jours de toutes les éditions où que vous vous trouviez.

Pour pouvoir bénéficier de ce service, vous devez être abonné à La Voix du Nord numérique ou avoir acheté un Accès journée.

Si vous recevez La Voix du Nord à domicile, 7 jours par semaine, vous bénéficiez de l'accès numérique offert. Pour en profiter, activez le !

4. Comment lire les contenus de La Voix du Nord sur smartphone ?

Sur smartphone iOS(1), vous pouvez lire les contenus de La Voix du Nord et accéder au journal au format PDF en téléchargeant l'application La Voix du Nord disponible ici.

Sur smartphone Android(2), vous pouvez lire les contenus de La Voix du Nord en téléchargeant l'application La Voix du Nord disponible ici.

(1) iPad et iOS sont des marques d'Apple Inc.
(2) Android est une marque de Google Inc.

5. Comment lire mon journal sur tablette ?

Pour accéder au journal sur tablette iOS(1), téléchargez l'application de La Voix du Nord pour iPad(1) disponible ici.

Pour accéder au journal sur tablette Android(2), téléchargez l'application de La Voix du Nord pour tablette Android(2) disponible ici.

(1) iPad et iOS sont des marques d'Apple Inc.
(2) Android est une marque de Google Inc.

II. Mon compte Connect et ses services

1. À quoi me sert un compte Connect ?

Une seule inscription à Connect vous permet d'accéder à tous nos sites et services facilement.
Grâce à votre espace personnel Connect, vous profitez pleinement de tous nos services :
- vous bénéficiez d'articles offerts,
- vous accédez facilement à votre abonnement numérique ou à vos Accès journée,
- vous gérez simplement vos abonnements aux différentes newsletters.

Vous pouvez créer votre profil Connect dès à présent en cliquant ici.

2. Comment devenir membre de Connect ?

Pour créer votre profil et devenir membre de Connect utilisez le bouton « S'inscrire » situé en haut à droite de la page d'accueil du site lavoixdunord.fr.
Renseignez votre adresse email dans la zone « Saisissez votre adresse email » de la partie « Pas encore membre ? ». Puis cliquez sur « Je crée mon profil ».
Remplissez le formulaire et cliquez sur « Je valide mes coordonnées ».

Après cette validation, vous avez la possibilité de vous inscrire aux différentes newsletters et de compléter votre profil afin que nous puissions vous apporter plus de services en adéquation avec vos besoins. Vous pouvez ignorer ces étapes et y revenir plus tard dans votre espace personnel Connect.

Une demande de confirmation sera envoyée à l'adresse email de création de votre compte Connect. Pour valider votre inscription, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Je valide mon inscription » contenu dans le message.
Cette validation est nécessaire pour continuer à accéder au site lavoixdunord.fr et bénéficier de vos services.

3. Comment se connecter sur le site pour lire des articles et consulter le journal ?

Pour vous connecter, utilisez le bouton « Se connecter », situé en haut à droite de la page d'accueil du site lavoixdunord.fr.
Saisissez vos identifiants puis cliquez sur « Je valide ». L'adresse email et le mot de passe sont ceux que vous avez utilisé lors de la création de votre profil Connect.
Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre profil. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée par erreur.

4. Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » se trouvant dans la partie « Déjà membre ? Identifiez-vous » de la page permettant de se connecter.
Après validation de votre demande, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Vous pouvez également vous rendre sur votre espace personnel Connect et utiliser le lien « J'ai oublié mon mot de passe ».

5. Comment modifier votre mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre espace personnel Connect.
Vous pouvez accéder à votre espace personnel Connect en cliquant sur votre « prénom » ou sur « Connect : gérez votre profil » situé en haut à droite de la page d'accueil.
Dans la partie « Mon profil Connect » de votre espace personnel, vous trouverez un lien « je modifie mon mot de passe ». Après avoir cliqué sur ce lien, une page vous permettant de modifier votre mot de passe s'affichera. La modification sera effective après avoir cliqué sur le bouton « Je valide ».

6. Vous souhaitez modifier votre adresse e-mail ?

Vous pouvez modifier l'adresse email utilisée lors de la création de votre profil. Pour cela, connectez-vous sur le site avec cette adresse email et rendez vous sur votre espace personnel Connect.
Vous pouvez accéder à votre espace personnel Connect en cliquant sur votre « prénom » ou sur « Connect : gérez votre profil » situé en haut à droite de la page d'accueil.
Dans la partie « Mon profil Connect » de votre espace personnel, vous trouverez un lien « je modifie mon email ».
Après avoir cliqué sur ce lien et avoir saisi votre nouvelle adresse email, un message de demande de confirmation sera envoyé sur votre nouvelle boîte mail.
La modification de votre adresse email sera effective après avoir cliqué sur « Je confirme mon changement d'email ».

7. L'adresse email que vous avez saisie est déjà utilisée pour un autre compte

Cela signifie que vous possédez déjà un profil « Connect » avec l'adresse e-mail saisie.
A partir de la page d'accueil, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de votre écran, puis entrez cette adresse email ainsi que votre mot de passe dans la partie « Déjà membre ? Identifiez-vous ».
Si vous avez oublié votre mot de passe lié à cette adresse email, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Après validation de votre demande, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

8. Comment souscrire aux newsletters proposées par La Voix du Nord ?

En devenant membre de Connect, vous pouvez gérer facilement vos inscriptions à nos différentes newsletters. Pour cela, il suffit de vous rendre dans votre espace personnel Connect.
Vous pouvez accéder à votre espace personnel en cliquant sur votre « prénom » ou sur « gérez mes newsletters » situé en haut à droite de la page d'accueil après vous être identifié.
Dans la partie « Mes newsletters et Services » de votre espace personnel, cliquez sur le lien « Je gère mes newsletters» puis cochez « oui » en face des newsletters que vous souhaitez recevoir.
Si vous n'êtes pas encore membre de Connect, créez dès à présent votre compte, il vous sera proposé de vous inscrire aux newsletters après la saisie de vos coordonnées.

9. Je ne souhaite plus recevoir de newsletter, comment faire ?

Pour vous désinscrire d'une newsletter, il suffit de vous rendre dans votre espace personnel Connect.
Vous pouvez accéder à votre espace personnel en cliquant sur votre « prénom » ou sur « gérez mes newsletters» situé en haut à droite de la page d'accueil après vous être identifié.
Dans la partie « Mes newsletters et Services » de votre espace personnel, cliquez sur le lien « Je gère mes newsletters » puis cochez « non » en face des newsletters que vous ne souhaitez plus recevoir.

10. Je ne reçois plus mes newsletters. Que faire ?

Si vous ne recevez plus vos newsletters, vous pouvez en vous rendant dans votre espace personnel Connect vérifier si vous êtes toujours inscrits à vos newsletters et si votre adresse email est toujours correcte.
Pour accéder à votre espace personnel cliquez sur votre « prénom » ou sur « gérez mes newsletters » situé en haut à droite dans la page d'accueil après vous être identifié.
En cliquant sur « Je gère mes newsletters », vous pourrez vérifier que vous êtes inscrits aux newsletters que vous souhaitez recevoir (le « oui » doit être coché).
En cliquant sur « Je consulte mon profil », vous pourrez vérifier que l'adresse email de votre compte connect est celle sur laquelle vous désirez recevoir vos newsletters.
Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre adresse email en cliquant sur « Je modifie mon email ».
Si tous ces informations sont correctes, vérifiez que les newsletters ne se trouvent pas dans le dossier courrier indésirable de votre messagerie.

11. Comment puis-je visualiser correctement les newsletters dans ma boîte mail ?

Certains outils de messagerie, tels Outlook 2007 ou webmail, ne permettent pas de lire correctement les newsletters au format HTML. Vous pouvez alors cliquer sur la mention située en haut de la newsletter : « Si vous avez des difficultés à visualiser ce message, cliquez ici. » Vous serez alors redirigé vers une page où vous trouverez la newsletter avec une mise en page optimale.

III. L'abonnement papier

1. Comment s'abonner à La Voix du Nord ?

Si vous souhaitez vous abonner à La Voix du Nord en ligne, rendez-vous sur la page La Voix du Nord – Abonnement directement en cliquant ici ou cliquant sur le bouton « Abonnez-vous à La Voix du Nord » situé en haut à droite de la page d'accueil du site.

Pour vous abonner ou si vous avez des questions, vous pouvez également contacter le Service Clients au : 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

2. Pourquoi n'ai-je pas reçu mon journal ce matin ?

Dans certaines situations, comme en cas d'intempéries par exemple, votre vendeur-colporteur peut rencontrer des difficultés lors de la livraison de votre journal. Si cela se produit vous pouvez contacter le Service Clients au : 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, afin que nous puissions nous rapprocher de votre vendeur-colporteur et reprendre la livraison de votre journal au plus tôt.
Si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique, le montant des journaux non reçus sera déduit de votre prélèvement suivant. Si vous réglez votre abonnement directement à votre vendeur-colporteur, ce dernier déduira directement le montant des journaux non reçus de la somme due.

3. Comment puis-je joindre mon vendeur-colporteur ?

Si vous souhaitez joindre votre vendeur-colporteur, vous pouvez contacter le Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, celui-ci est à votre disposition pour répondre à vos questions et transmettre votre demande au plus vite auprès de votre vendeur-colporteur afin d'effectuer le nécessaire rapidement.

4. Mon vendeur-colporteur est absent, vais-je recevoir mon journal ?

En cas d'absence de votre vendeur-colporteur, un remplacement est mis en place. Cette personne va prendre en charge la tournée de livraison de votre vendeur-colporteur, vous recevrez donc votre journal comme habituellement dans votre boîte aux lettres.

5. Comment puis-je abonner une tierce personne à La Voix du Nord ?

Sur la page d'abonnement, choisissez l'offre désirée puis suivez les étapes d'abonnement et remplissez les informations demandées.
Les coordonnées de la personne qui bénéficiera de la livraison du journal sont à indiquer dans la rubrique « Destinataire de l'abonnement » et vous pourrez indiquer vos coordonnées dans la rubrique « Adresse de facturation » après avoir coché « Autre adresse ».
Pour valider la souscription, il vous restera à effectuer le paiement de l'offre d'abonnement choisie en nous communiquant vos informations bancaires directement en ligne ou par courrier.

Vous pouvez également contacter le Service Clients au : 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

6. J'ai reçu un courrier de La Voix du Nord et il est précisé mon numéro d'abonné et mon numéro d'abonnement. Quelle est la différence ?

Le numéro d'abonné vous identifie en tant que personne recevant le journal tandis que le numéro d'abonnement correspond à l'offre d'abonnement à laquelle vous avez souscrite, c'est-à-dire au titre du journal que vous recevez, aux jours de la semaine de réception et à votre tarif d'abonnement.
Conservez ces numéros et indiquez les lors de vos échanges avec le Service Clients par téléphone, par courrier ou par mail.

7. A quelle date s'effectue le prélèvement de mon abonnement papier ?

Si vous êtes en prélèvement automatique, le prélèvement du montant de votre abonnement papier s'effectuera le 5 de chaque mois pour les journaux du mois en cours.

8. Que puis-je faire en cas d'absence ?

Lorsque vous réglez votre abonnement à La Voix du Nord par prélèvement automatique, vous bénéficiez gratuitement du suivi vacances de votre journal (en France Métropolitaine).
Si vous ne souhaitez pas effectuer de suivi vacances, vous avez également la possibilité de faire suspendre la livraison de votre journal.
Pour mettre en place votre suivi vacances ou suspendre la livraison de votre journal, contactez notre service clients au : 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h, ou rendez-vous sur votre Espace Abonné.

9. Puis-je souscrire un abonnement uniquement pour la période de mes vacances ?

Vous pouvez souscrire un abonnement durant la période de vos vacances. Il existe différentes formules d'abonnement, pour trouver celle qui est la plus adaptée à vos besoins contactez votre Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) ) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

10. Si je suspends la livraison de mon journal, comment se passe mon remboursement ?

Si vous réglez votre abonnement par prélèvement automatique, la valeur des jours d'abonnement suspendus est systématiquement déduite du montant de votre prélèvement automatique le mois suivant la suspension de livraison de votre journal.
Si le remboursement dû n'est pas effectué, contactez votre Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

11. Je bénéficie d'un tarif fidélité, à quoi correspond-t-il ?

Depuis le 1er avril 2013, nos abonnés les plus fidèles profitent de conditions tarifaires préférentielles : 5% de remise sur le tarif de leur abonnement.
Cette attention particulière est réservée exclusivement aux personnes ayant un abonnement au journal papier depuis plus de 5 ans (sans interruption d'abonnement durant cette période), quels que soient le mode de livraison et les jours de livraison du journal, et ayant opté pour le règlement par prélèvement automatique.

Si vous êtes abonné depuis plus de 5 ans au journal papier et réglez votre abonnement directement à votre vendeur-colporteur ou par paiement d'avance, vous pouvez bénéficier de ce tarif préférentiel en choisissant le règlement par prélèvement automatique.
Contactez votre Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

12. Pourquoi je ne peux pas bénéficier d'un tarif fidélité ?

Le tarif fidélité est réservé aux personnes ayant un abonnement au journal papier depuis plus de 5 ans (sans interruption d'abonnement durant cette période) et ayant opté pour le règlement par prélèvement automatique.

Si vous réglez votre abonnement directement à votre vendeur-colporteur ou par paiement d'avance et que vous êtes abonné depuis 5 ans, vous pouvez bénéficier de cette offre préférentielle en choisissant le règlement par prélèvement automatique.
Contactez votre Service Clients au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

13. Mon abonnement se termine bientôt, je souhaite le prolonger, comment faire ?

Avant la fin de votre abonnement, vous recevrez un courrier contenant un coupon vous permettant de renouveller votre abonnement. Ce coupon devra être renvoyé au Service Clients à l'adresse indiquée.
Si vous souhaitez modifier votre abonnement ou si vous avez des questions concernant le courrier reçu, vous pouvez contacter votre Services Clients par téléphone au : 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

14. Quelles est la procédure à suivre si je veux mettre un terme à mon abonnement ?

Si vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement, votre demande de résiliation devra être effectuée par courrier à l'adresse suivante :
La Voix du Nord - Service Clients
CS 10549
59023 Lille Cedex

15. Je suis une entreprise :

Pour toute demande concernant une entreprise, vous pouvez contacter directement notre service commercial par mail à l'adresse suivante : btob@lavoixdunord.fr

16. Comment contacter le Service Clients ?

Par téléphone :
03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Par mail :
serviceclients@lavoixdunord.fr

Par courrier :
La Voix du Nord - Service Clients
CS 10549
59023 Lille Cedex

IV. L'accès numérique abonnés

1. Je reçois La Voix du Nord 7j/7 chez moi, comment bénéficier de mon accès numérique ?

Pour pouvoir bénéficier de l'accès numérique sans supplément de prix, vous devez être abonné à La Voix du Nord du lundi au dimanche.
Si cela est votre cas, rendez-vous sur http://www.lavoixdunord.fr/acces-numerique en vous munissant de votre numéro d'abonné.
Indiquez votre numéro d'abonné et vos coordonnées complètes. Après avoir validé votre demande, vous recevrez un mail vous confirmant votre demande et vous permettant l'activation de votre accès numérique.

Si vous souhaitez être accompagné pour la mise en place de votre accès numérique, vous pouvez contacter votre Service Clients par téléphone au : 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

2. Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de demande d'accès numérique.

Un e-mail vous a été envoyé afin de confirmer votre demande d'accès numérique.
Si vous n'avez pas reçu cet email, vérifiez votre dossier « Spam » dans votre boite e-mail, il s'y trouve peut-être. Assurez-vous également que l'adresse email que vous avez entré dans le formulaire de souscription est exacte.

Sinon contactez votre Service Clients par mail à l'adresse serviceclients@lavoixdunord.fr ou par téléphone au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

3. J'ai fait une suspension de mon abonnement et je ne peux plus accéder à mon journal en numérique

Si vous suspendez la livraison de votre journal papier, l'accès numérique se suspend automatiquement également.

4. Comment contacter le Service Clients ?

Par mail :
serviceclients@lavoixdunord.fr

Par téléphone :
03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Par courrier :
La Voix du Nord - Service Clients
CS 10549
59023 Lille Cedex

V. L'abonnement numérique

1. Quels sont les avantages de l'abonnement numérique ?

Grâce à votre abonnement numérique, vous avez accès
- à l'intégralité du site lavoixdunord.fr en illimité ;
- à toute l'information locale, régionale, nationale et internationale en continu 7j/7, 24h/24 depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone ;
- à un contenu enrichi par des photos, vidéos, dossiers spéciaux ;
- aux 24 éditions du journal numérique (PDF) ;
- aux 6 derniers jours de toutes les éditions ;
- à la consultation des éditions téléchargées hors connexion.

Rendez-vous sur le site dans l'espace « Abonnez-vous à La Voix du Nord » pour plus d'information.

2. Comment puis-je m'abonner à La Voix du Nord au format numérique ?

Vous pouvez vous abonner à La Voix du Nord au format numérique en ligne en cliquant sur « Abonnez-vous à La Voix du Nord » en haut à droite de la page d'accueil de lavoixdunord.fr ou en contactant le Service Clients par téléphone au 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

3. A partir de quelle heure est disponible le journal en ligne ?

Le journal est disponible en ligne dès 7h du matin.

4. Comment puis-je régler mon abonnement ?

Pour les offres avec une durée d'engagement, vous pouvez régler votre abonnement par chèque, par carte bancaire ou via Paypal.

Pour les offres sans durée d'engagement, vous pouvez régler votre abonnement par prélèvement mensuel, soit en nous retournant votre RIB par voie postale, soit en remplissant en ligne votre RIB numérique.
La saisie de votre RIB en ligne est entièrement sécurisée. Pour vous en assurer, observez le cadenas apparaissant en bas de votre navigateur Internet ainsi que le début de l'adresse du site devenue « https:// » au lieu de « http:// ». Ne saisissez jamais votre RIB si ces deux éléments n'apparaissent pas sur cette page.

5. Comment se passe l'activation de mon abonnement ?

Un mail vous permettant d'activer votre abonnement numérique est envoyé 48h après réception de votre dossier à l'adresse mail que vous indiquée lors de la souscription. Ce mail est valable 72h.
Cliquez sur le lien contenu dans ce mail, puis activez votre compte en saisissant un mot de passe personnel. L'activation de votre abonnement est terminée.
Vous pouvez vous connecter sur les différents supports ordinateur, tablette et smartphone pour lire votre journal.

6. Je n'ai pas reçu mon e-mail d'activation numérique.

Un email doit vous être envoyé 48 heures après réception de votre demande sous réserve d'éligibilité. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier « Spam » dans votre boite e-mail, il s'y trouve peut-être.
Si ce n'est pas le cas, merci de prendre contact avec le Service Clients au : 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

7. Je suis une entreprise…

Pour votre demande, vous pouvez contacter directement notre service commercial par mail : btob@lavoixdunord.fr

8. Comment contacter le Service Clients ?

Par mail :
serviceclients@lavoixdunord.fr

Par téléphone au :
03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Par courrier :
La Voix du Nord - Service Clients
CS 10549
59023 Lille Cedex

VI. Les Accès Journée

1. Qu'est-ce qu'un Accès journée ?

Un Accès journée vous permet de consulter librement l'ensemble des contenus du site internet La Voix du Nord ainsi qu'une édition du journal dans sa version numérique (reproduction identique au format papier), jusqu'à 4h59 du matin suivant l'heure de l'achat.
L'achat d'un Accès journée peut se faire à l'unité ou par pack (un pack correspond à plusieurs crédits unitaires).

2. Qu'est-ce qu'un pack de 10 Accès journée ?

Un pack de 10 Accès journée correspond à 10 crédits unitaires. Chacun est utilisable indépendamment et permet de consulter librement l'ensemble des contenus du site lavoixdunord.fr ainsi qu'une édition du journal dans sa version numérique (reproduction identique au format papier), jusqu'à 4h59 du matin suivant l'heure de l'achat.

3. Comment acheter un Accès journée ?

Cliquez sur le bouton « Achetez le journal du jour » en haut à droite de la page d'accueil de lavoixdunord.fr.
Sélectionnez l'édition et la date de votre choix dans la rubrique « Je choisis mon journal » et en-dessous choisissez votre mode de consultation : PDF ou numérique. Cliquez ensuite sur « J'achète » et laissez-vous guider pour la suite.

4. Comment utiliser vos Accès journée ?

Vous devez dans un premier temps vous connecter, pour cela cliquer sur « Se connecter » en haut à droite de la page d'accueil du site.
Lorsque vous êtes identifié, un bouton «Il vous reste XX Accès journée. Consultez le journal du jour» est présent en haut à droite du site. Il vous permet de choisir l’édition et la date du journal au format PDF que vous souhaitez lire.
Vous pouvez également accéder à l'intégralité des articles du site.
L'Accès journée alors utilisé sera immédiatement décompté.
Si vous aviez acheté un pack, le nombre d'Accès journée encore disponible apparaîtra en haut à droite de votre écran : « Il vous reste XX Accès journée. Consultez le journal du jour »

5. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Que vous régliez par carte bancaire ou par compte PayPal, vos coordonnées bancaires sont transmises de manière strictement confidentielle via une interface sécurisée du prestataire de paiement certifié PCI DSS pour Visa et MasterCard et TDC pour American Express, qui exigent le contrôle le plus sévère des données financières détenues, traitées et transmises. La banque de La Voix du Nord n'étant jamais en liaison avec les coordonnées bancaires des clients.

6. Comment contacter le Service Clients ?

Par mail :
serviceclients@lavoixdunord.fr

Par téléphone au :
03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h.

Par courrier :
La Voix du Nord - Service Clients
CS 10549
59023 Lille Cedex

VII. Les moyens de paiement

1. Ma banque m'a informé que les prélèvements automatiques allaient changer.
Qu'est-ce que cela signifie pour le paiement de mon abonnement à La Voix du Nord ?

Au 1er février 2014, tous les virements et prélèvements bancaires deviennent européens. L'IBAN (l'identifiant international du compte bancaire client) et le BIC (Code d'identification de la Banque - présents sur le RIB) seront utilisés comme nouvelle norme commune pour l'ensemble des échanges financiers dans la zone Euro. Les entreprises recevant des paiements par ces moyens doivent donc se mettre en conformité avec les exigences européennes avant cette date. Celle-ci s'opérera au 3e trimestre 2013 pour La Voix du Nord. Concrètement, cela n'a que peu d'incidences sur le règlement de votre abonnement. Vous n'avez aucune formalité à accomplir pour continuer à recevoir votre journal, votre autorisation de prélèvement reste valable. Cette harmonisation des règles vous permettra de régler vos achats par ces moyens aussi facilement en France qu'à l'étranger.

2. Comment puis-je régler mon abonnement ?

Pour les offres avec une durée d'engagement, vous pouvez régler votre abonnement par chèque ou par carte bleue ou via Paypal.
Pour les offres sans durée d'engagement, vous pouvez régler votre abonnement par prélèvement mensuel, soit en nous retournant votre RIB par voie postale, soit en remplissant en ligne votre RIB numérique ; cette opération est entièrement sécurisée.

3. Dans le cadre d'offre en prélèvement, on me demande de saisir mon RIB. Est-ce sécurisé ?

La page de saisie du RIB, comme toutes celles de la procédure d'abonnement, est sécurisée.
Pour vous en assurer, observez le cadenas apparaissant en bas de votre navigateur Internet ainsi que le début de l'adresse du site devenue « https:// » au lieu de « http:// ». Ne saisissez jamais votre RIB si ces deux éléments n'apparaissent pas sur cette page.

VIII. Droits et autorisations

1. J'ai un abonnement numérique à La Voix du Nord. Puis-je librement réutiliser les articles ou pages du journal ?

Si vous désirez effectuer des reproductions digitales, (envoi d'article par e-mail, diffusion d'articles via un site internet, un intranet/extranet) vous devez demander une autorisation à La Voix du Nord et si nécessaire, vous acquitter des droits de diffusion correspondants.

2. Je ne reproduis sur mon site internet que des extraits d'articles. Dois-je en demander l'autorisation ?

La reproduction d'extraits d'articles est en principe interdite sauf dans le cadre de l'exception de citation. Pour s'appliquer, cette exception nécessite la réunion de conditions précises qui sont les suivantes :

- L'extrait permet d'illustrer de manière accessoire les propos tenus par celui qui l'emploie : le texte doit donc garder tout son sens si l'on retire l'extrait.
- Les sources de l'article duquel l'extrait est tiré doivent être mentionnées (nom de l'auteur, de l'éditeur, nom et date de la publication).
- Cela vaut pour tous les types de reproduction : que ce soit dans un e-mail, sur un intranet/extranet, dans un ouvrage, …

3. Je reproduis les pages de journaux dans leur intégralité (c'est-à-dire pas seulement l'article qui m'intéresse). Dois-je obtenir l'autorisation pour l'ensemble de ces articles ?

Si vous diffusez des articles ou des pages du journal La Voix du Nord, il sera nécessaire de payer des droits de diffusion pour chacun des articles repris.

4. Je diffuse uniquement les articles en interne aux employés de mon entreprise.
Dois-je en demander l'autorisation ?

Le fait de diffuser électroniquement des contenus de presse sur support numérique (via email, via un intranet/extranet, via un site internet,...) exclusivement en interne ne dispense pas les utilisateurs d'en demander préalablement l'autorisation auprès de l'ayant droit et le cas échant, de payer les droits correspondants.

La notion « d'utilisation interne » n'est importante que dans le cadre de la licence légale, c'est-à-dire en cas de photocopies d'œuvres protégées réalisées au sein d'une société/institution/organisation à destination du personnel ou des dirigeants de celle-ci.

Afin de diffuser des contenus, l'utilisateur doit impérativement déclarer ces reproductions à La Voix du Nord et payer la redevance correspondante.

5. Qui contacter afin d'évoquer les droits de reproductions La Voix du Nord ?

Vous pouvez contacter directement le Service Clients :
Par téléphone au : 03 66 880 200 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h
ou par email : btob@lavoixdunord.fr

6. A quel moment des cookies sont-ils installés sur mon navigateur ?

Le site La Voix du Nord est susceptible d'installer des cookies sur votre navigateur internet lorsque vous le visitez.

7. Que sont les cookies ?

Les cookies sont des données qui sont envoyées depuis le serveur internet vers votre ordinateur, où elles sont stockées pour une récupération ultérieure. Votre navigateur permet au site d'accéder uniquement aux cookies qu'il a installé, non à ceux installés par d'autres sites.

8. A quoi servent les cookies ?

Les cookies sont utilisés uniquement dans le but d'obtenir des informations sur l'utilisation du site internet et à des fins statistiques. Ils tracent notamment la navigation de l'utilisateur, le temps de sa session, permettent de conserver d'une page à l'autre les informations qu'il fournit dans les champs prévus à cet effet, et assurent la qualité de l'expérience et la sécurité de l'utilisateur.

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9. Comment désactiver les cookies ?

La collecte de cookies peut être désactivée dans les préférences de votre navigateur. Celui-ci peut également être configuré de telle manière à vous informer de l'enregistrement d'un cookie. Ainsi le stockage du cookie se produit uniquement au cas où vous l'acceptez expressément.
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IX. LA VOIX DES SPORTS

1. Comment accéder au journal La Voix des Sport et s'abonner ?

On peut s'abonner à La Voix des Sports de trois manières différentes. Pour un accès semaine, on peut s'abonner soit directement au sein de l'application mobile et tablette ou soit sur le kiosque de La Voix des Sports.Il existe également des abonnements en durée libre et date à date auxquels on peut souscrire depuis la page abonnement de La Voix des Sports : www.lavoixdessports.com/abonnement.

2. Comment se connecter ?

Comme pour La Voix du Nord, on peut se connecter à La Voix des Sports grâce à son compte Connect, directement sur le site web ou au sein de l'application mobile.

3. Qu'est-ce que le prix comprend ?

Le prix des abonnements comprend l'accès au journal La Voix des Sports numérique et/ou papier (selon le type d'abonnement), chaque lundi, ainsi que les éditions numériques du samedi et du dimanche.

4. A quoi le rôle abonné sur ordinateur me donne accès ?

Le rôle abonné sur ordinateur donne accès à La Voix des Sports et aux éditions numériques au format liseuse. Attention : le rôle abonné ne donne pas un accès illimité aux articles de la rubrique «Sports» du site de La Voix du Nord.

5. A quoi le rôle abonné sur mobile et tablette me donne accès ?

Le rôle abonné sur mobile et tablette donne accès à l'intégralité des articles de l'application ainsi qu'au journal et aux éditions numériques.

X. LA VOIX ÉCO

1. Comment accéder au journal La Voix Éco et s'abonner ?

On peut s'abonner à La Voix Éco de trois manières différentes. Pour un accès journée, on peut s'abonner soit directement au sein de l'application mobile et tablette ou soit sur le kiosque de La Voix Éco.Il existe également des abonnements en durée libre et date à date auxquels on peut souscrire depuis la page abonnement de La Voix Éco.

2. Comment se connecter ?

Comme pour La Voix du Nord, on peut se connecter à La Voix Éco grâce à son compte Connect, directement sur le site web ou au sein de l'application mobile.

3. Qu'est-ce que le prix comprend ?

Le prix des abonnements comprend l'accès au journal La Voix Éco 100% numérique chaque semaine, du lundi au vendredi (hors semaines de coupures).

4. A quoi le rôle abonné sur ordinateur me donne accès ?

Le rôle abonné sur ordinateur donne accès à La Voix Éco au format liseuse. Attention : le rôle abonné ne donne pas un accès illimité aux articles de la rubrique «Économie» du site de La Voix du Nord.

5. A quoi le rôle abonné sur mobile et tablette me donne accès ?

Le rôle abonné sur mobile et tablette donne accès à l'intégralité des articles de l'application ainsi qu'au journal.

6. Le journal La Voix Éco est-il publié tous les jours de l'année ?

Non, il y a deux coupures dans la parution du journal La Voix Éco. Coupure d'été entre le 15 juillet et le 5 septembre 2016. Coupure de Noël du 16 décembre 2016 au 2 janvier 2017.

7. Serais-je quand même prélevé lors des coupures d'été et de Noël ?

Oui car le tarif mensuel a été calculé en tenant compte des coupures d'été et de Noël.





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03 66 880 200 (prix d'un appel local)
du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 12h

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